Возврат билета считается вынужденным, когда пассажир возвращает билет из-за независящих от него обстоятельств. Это может быть:
- болезнь пассажира или его близкого родственника, который летит тем же рейсом;
- смерть близкого родственника;
- отмена или перенос рейса по вине авиакомпании:
— рейс задержан;
— изменён маршрут;
— рейс выполнен не по расписанию;
— авиакомпания не предоставила пассажиру место на рейс;
— пассажир не успел на рейс из-за досмотра, во время которого никаких запрещённых веществ или предметов не нашли;
— перевозчик не обеспечил стыковку рейсов при единой перевозке.
При вынужденном возврате авиакомпания возмещает полную стоимость билета даже по невозвратному тарифу. Но пассажир должен предоставить все подтверждающие документы.
Постарайтесь сообщить о возврате как можно раньше. Если вам нужно вернуть билет, найдите его в личном кабинете и нажмите Редактировать.
Возврат билета из-за болезни
Обратите внимание, что для оформления возврата нужно приложить один из следующих документов:
- медицинская справка о здоровье пассажира на дату вылета;
- заверенный листок о нетрудоспособности пассажира или его копия;
- справка из медпункта аэропорта с названием и печатью этого здравпункта.
Иногда также требуется заключение врача «Не рекомендуется перелет в указанные даты». Когда вы оформите возврат, мы ещё раз проверим ваш тариф и документы. Если понадобятся дополнительные заключения, мы свяжемся с вами.
Возврат билета из-за отказа в визе
Некоторые авиакомпании считают отказ в визе причиной вынужденного возврата и принимают билеты назад без штрафа.
При этом должно выполняться ещё несколько условий:
- виза оформлялась для страны, которая была конечным пунктом назначения вашего рейса (например, Москва – Лондон). Из-за отказа в транзитной визе вернуть билет бесплатно обычно нельзя;
- рейс отправляется из России. Когда вы начинаете маршрут за границей, авиакомпании предполагают, что виза у вас и так есть.
Обратите внимание, что крупные российские авиакомпании Уральские авиалинии, Аэрофлот и S7 не признают отказ в визе причиной для вынужденного возврата — сдать билет без потерь не получится.
В качестве подтверждения приложите следующие документы:
- копию паспорта (первая страница и страница с отметкой о том, что в визе отказано);
- оригинал официального отказа из посольства или консульства с печатью и нотариально
- заверенным переводом;
- копию чека оплаты консульского сбора;
- если отказали в американской визе, скан записи на собеседование в посольство (при наличии).
автор Aviasales
